Tourisme/Hôtellerie – Accueillir en Espagnol

• Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l’accueil de clientèle étrangère

Utiliser les formules d’accueil et de politesse

Présenter les types de séjour et formules

Identifier les chambres et mobilier à disposition

Parler des services et prestations à proximité

Expliquer les modalités de réservation

 

• Prendre des réservations

Renseigner des clients sur le fonctionnement de l’établissement

Identifier dates et horaires, confirmer les modalités

Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement

 

• Communiquer des informations touristiques

Parler des sites d’intérêts à voir dans la région

Orienter les personnes vers ces lieux

Mettre en valeur les produits régionaux

 

• Assurer un accueil de touristes étrangers en hôtellerie de plein air

Employer des formules de politesse, salutations

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour

Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation

Expliquer les règles simples de sécurité

Faire une visite guidée du site

Communiquer des informations sur les activités et animations proposées

Proposer des sites d’intérêt local

Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

Proposer une action appropriée lors d’un litige avec le client